Ukraine: Discussions Firmen-Vorstellungen - Vorstellung Joachim Hundt, Discussions, exchange of ideas, controversies, opinions

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Subject: Vorstellung Joachim Hundt
Posted on: 02.08.2005 17:14

• Strategie Beratung im IT Management
• Gestaltung, Erstellung von IT Organisationen
• Optimierung der Betriebs-und Serviceprozesse durch zB. Einfuehrung von ITIL
• Erstellung und Umsetzung von Sourcing-Strategien
• Planung von IT-Architekturen und -Infrastrukturen
• Projektplanung, Projektsteuerung, Projektcontrolling
• Leitung und Coaching eines Teams
• Projektakquise, Kunden/Business Networking
• Konsolidierung von IT-Infrastruktur, HW, SW und Anwendungen
• Reorganisation und Leitung des Anwendungsbetriebs
• Systemauswahl; Konfiguration und Sizing von HW, SW, Netzwerk
• Konzeptionelle Erfahrung (Funktionale Spezifikationen, Entwicklung und Einführung von Service Management Prozessen, Entwicklung und Durchführung von Tests, sowohl modular als auch integrativ)
• Projektmanagement: von der Angebotserstellung bis zur erfolgreichen Inbetriebnahme und Übergabe in Betrieb, Wartung/Pflege begleitet
• Erarbeitung und Abstimmung einer Prüfungsplanung sowie die Durchführung von risiko- und prozessorientierten Audits in allen IT-bereichen.
• Beurteilung der Funktionsfähigkeit der internen Kontrollsysteme
• Bewertung der Geschäftsprozesse hinsichtlich Ordnungsmäßigkeit, Wirtschaftlichkeit und Sicherheit und erarbeitung on Empfehlungen für das Management (ISO9000)
• Erstellen von Revisionsberichten
• IT-Procurement
• Marktbeobachtung/ Benchmarkdurchfuhrung
• Durchfuhrung von Ausschreibungen, Preis- und Konditionenverhandlungen
• Abschluss von Vertragen und Rahmenvertragen in Zusammenarbeit mit Rechtsabteilung, bzgl. Hardware, Software, Dienst-/Werkleistungen,
• Steuerung der Einfuhrung von Warenkorben fur ausgewahlte IT-Produkte fur definierte Zeitraume inkl. Prozessbeschreibung,
• Unterstutzung bei Verhandlung von IT-Outsourcingvertragen,
• Steuerung Soll-/Ist-Lizenzvergleich
• Erstellung eines übergreifenden Testkonzepten
• Definition und Implementierung von Funktions- und Integrationstests im Entwicklungsprozess
• Planung, Durchführung und Steuerung von Operational Rediness Tests
• Entwicklung und Abstimmung von SLA-Vorgaben
• Entwicklung und Kostenanalyse für Desaster Revovery Maßnahmen
• Praktische Erfahrungen in Order Management, Rating, Billing und Provisioning
• Koordination von Systementscheidungen, deren Einführungen und der fortlaufenden Weiterentwicklung von Billing- und CRM-Systemen
• Kenntnisse der regulatorischen Rahmenbedingungen für Verbindungsnetz- und Teilnehmernetzbetreiber
• Administration/Überwachung des Rechnungsprozesses (Collection, Rating, Billing, Posting und Fraudprevention) für die Bereiche Telefonie, Internet, Mehrwertdienste, Interconnection und Zubehörvertrieb
• Betreuung der Schnittstellen zu den technischen Bereichen
• Mitwirkung an der Entwicklung von Billing-Softwarelösungen (Voice, Data, VoIP
• Entwicklung von Billing-Anforderungen mit Systemanbieter (Anforderungsanalyse, Sollkonzept, Pflichtenhefte und Ausschreibungen)
• Analyse und Spezifikation von Scoringmethoden
• Kundenspezifische Softwarekonfiguration im Bereich Billing und Rechnungsaufbereitung
• Zeitnahe technische Umsetzung der Anforderungen sowie deren Dokumentation
• Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Systemarchitekturen
• Entwicklung und Durchführung von qualitätssichernden Maßnahmen im Rahmen der Entwicklung
• Erstellung einer Studie zur Incassomethoden (Zahlungssysteme) und Bonussystemen (Inhouse, POS, Bank und Kreditkarten)
• Entwicklung und Einführung von operativen Prozessen im IT- und Businessumfeld
• Definition und Auswertung von KPI’s
• Analyse und Optimierung von Sicherheitskozepten
• Praktische Erfahrungen im CDR-Umfeld:
• Selbstständige Analyse und Beratung der CRM-Geschäftsprozesse
• Beratung beim Aufbau von CRM- und Order Management Lösungen und deren Umsetzung mit Schwerpunkt „mobile sales“ und POS einschließlich Kundenidentifizierung und Scoring
• Mitarbeit bzw. Teilprojektleitung bei der Implementierung v. CRM-Lösungen
• Erstellung von Pflichtenheften im Bereich CRM
• Kenntnisse zu Fachthemen wie Segmentierung, Kundenwert und Kundenbindung, als auch zu Service Level, und Kampagnenmanagement
• Konzept zur permanenten Verbesserung der Kundenprozesse und –beziehungen
• Projekt-Unterstützung für einen „Common Customer Offering Server“ (Inter- Intranet basierter POS-Service)
• Praktische Erfahrungen im Call-Center-Umfeld:
• System- und Businessanalysen für Systeme und Applikationen im Bereich Contact Center Technologien (ACD, CTI, IVR, etc.)
• Erstellung von Lösungskonzepten und –architekturen in Zusammenarbeit mit anderen Entwicklungsbereichen, dem Kunden und Lieferanten
• Durchführung von Machbarkeitsstudien und Erstellung von Entscheidungsvorlagen
• Projektmanagementverantwortung für Projekte im Bereich Contact Center / Call Center Technologie inkl. E2E Verantwortung von Analyse über Entwicklung und Test bis Rollout
• Technische Koordination und Management von Lieferanten (Vendormanagement)
• Planung von Routingszenarien(CallFlows und Routings zur ständigen Optimierung der Systeme)
• Analyse und Entwicklung von Sollkonzeptionen für In- und Outbound
• Projektbegleitende Unterstützung bei der Einführung von ACD-, CTI
• Anpassung und Implementierung von Custimer Interaction Management mit automatischer Stammdatenidentifizierung

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